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Data de vigência: 7 de abril de 2026

Política de cancelamento de pedidos

Esta Política descreve em que situações um pedido pode ser cancelado na loja online da Diburro Stamp antes da conclusão do ciclo de envio, inclusive quando a solicitação é feita por você na área Meus Pedidos.

Para troca, devolução ou direito de arrependimento após o recebimento do produto, aplicam-se as regras da Política de trocas e devoluções.

Leia também os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Esta Política não reduz direitos garantidos por lei. O resultado de cada ação na loja (por exemplo, cancelamento imediato, registro de solicitação ou necessidade de falar com o suporte) é sempre definido pelo sistema, conforme a etapa real do pedido e as regras operacionais vigentes.

1. Cancelamento pelo cliente (Meus Pedidos)

Ao usar a ação disponível no detalhe do pedido, o comportamento depende da etapa em que o pedido se encontra:

1. Pagamento ainda não concluído (etapa inicial): pode haver cancelamento pelo fluxo da loja, desde que o meio de pagamento permita confirmar que o pagamento segue pendente. Nessa hipótese não há “estorno” de valor já pago, porque o pagamento não foi concluído.
2. Pagamento já confirmado, pedido ainda em fase pré-envio (antes do início da preparação para postagem): a loja pode registrar uma solicitação de cancelamento para análise da equipe. Não há garantia de cancelamento automático; a equipe poderá cancelar o pedido ou seguir com o processamento, conforme o caso.
3. Após o início da preparação para envio, durante o transporte ou após a entrega: o cancelamento não é tratado pelo fluxo automático da loja nessa página. Nesses casos, utilize os canais de suporte divulgados no site.

Se já existir uma solicitação de cancelamento em análise, o sistema não duplica solicitações: você verá um aviso de que o pedido já está nessa fila.

2. Cancelamento pela equipe (administração)

A equipe interna (operação/administração) pode cancelar pedidos quando as regras do sistema e a operação permitirem, inclusive após solicitação sua, por impedimento operacional, inconsistências ou exceções que exijam essa medida.

3. Dados de contato no pedido

Para tratar problemas que exijam contato (por exemplo, dúvidas sobre pagamento, inconsistência nos dados ou necessidade de confirmação), precisamos de meios válidos de contato com você.

Se não forem informados um e-mail e um telefone que nos permitam retornar o contato, ou se não for possível completar o atendimento em razão da ausência desses dados, poderemos cancelar o pedido por impossibilidade de dar continuidade ao processamento de forma adequada.

Quando houver tentativa de contato, faremos algumas tentativas pelos meios indicados no cadastro ou no pedido, em prazo razoável e de acordo com a operação, antes de cancelar por esse motivo, sempre que isso for viável.

4. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças de fluxo, integração com meios de pagamento ou logística. Consulte a versão e a data de vigência no topo da página.